Vanaf deze week kan iedereen met een digitale vraag terecht op de Digitale Inloopuren in alle Vodafone en Ziggo winkels. Op dinsdag tot en met vrijdag staan van 10.00-12.00 uur medewerkers van het telecombedrijf klaar om persoonlijke hulp te bieden. Iedereen is welkom met vragen over onder andere veilig internetten, UEFA Europees voetbal streamen via de Ziggo GO app en het aanmaken van een Ziggo Sport Free account hiervoor.
Begin dit jaar introduceerde VodafoneZiggo de Digitale Dinsdag, een wekelijks inloopspreekuur in vier geselecteerde winkels. Na deze succesvolle proef breidt het telecombedrijf het spreekuur nu uit. Onder de noemer Digitale Inloopuren zijn er voortaan vier ochtenden per week en iedereen is welkom in álle winkels van Vodafone en Ziggo.
Digitale Inloopuren
Tijdens de Digitale Inloopuren hebben medewerkers extra tijd om klanten en niet-klanten, waaronder ook veel ouderen, te helpen met digitale vragen. Onderwerpen variëren van het instellen van een groter lettertype op een telefoon tot het downloaden van apps en PDF's. Medewerkers helpen ook met vragen over UEFA Europees voetbal kijken. Vanaf nu streamen niet-Ziggo-klanten namelijk wedstrijden van Nederlandse clubs met de Ziggo GO app.
Inclusie
De mogelijkheden van digitale technologie zijn eindeloos. Het is echter niet vanzelfsprekend dat iedereen hier gebruik van kan maken, weet VodafoneZiggo. Ouderen ervaren bijvoorbeeld vaak angst en onzekerheid bij het gebruik van digitale apparaten. Onderzoek van Innovation Inc. (2023) toont aan dat velen van hen naar telecomwinkels stappen voor hulp, vooral als ze geen familie in de buurt hebben.
Anne Hustinx, directeur bij VodafoneZiggo en verantwoordelijk voor digitale inclusie, legt uit: "Met onze Digitale Inloopuren willen we mensen helpen om zelfverzekerder met digitale apparaten om te gaan. Onze medewerkers nemen de tijd om persoonlijke ondersteuning te bieden aan iedereen met digitale vragen. We helpen met tips en vaardigheden die in het dagelijks leven een groot verschil kunnen maken. Zo willen we helpen om de digitale kloof te verminderen zodat iedereen kan deelnemen aan de digitale samenleving."
UEFA Europees voetbal
Vanaf dit voetbalseizoen zijn de voetbalwedstrijden in de UEFA Champions League, de UEFA Europa League en de UEFA Conference League exclusief te zien bij Ziggo Sport. Voetballiefhebbers zonder Ziggo of Ziggo Sport Totaal kunnen de voetbalwedstrijden van de deelnemende Nederlandse clubs en de finales gratis streamen via de Ziggo GO app. Aanmelden is eenvoudig. Indien gewenst helpen de winkelmedewerkers op de Digitale Inloopuren. Ook vinden mensen extra uitleg in de nieuwe module Digitaal tv kijken & streamen op Welkomonline.nl.
Alliantie Digitaal Samenleven
Bij de lancering van de Digitale Dinsdag in april heeft VodafoneZiggo samen met de Alliantie Digitaal Samenleven een overzicht gemaakt van lokale instanties die ondersteuning bieden bij digitale vraagstukken. Daardoor waren winkelmedewerkers in staat om klanten door te verwijzen naar de juiste hulpverlening, vooral wanneer zij om privacy-redenen bepaalde vragen niet konden beantwoorden.
Dit systeem werkte goed. Medewerkers in alle winkels zijn inmiddels getraind om digitale vragen te beantwoorden en weten hoe ze in voorkomende gevallen kunnen doorverwijzen naar instanties in de buurt. Zo kunnen ze ervoor zorgen dat ouderen de gespecialiseerde hulp krijgen die ze nodig hebben, bijvoorbeeld bij complexe vragen over bankzaken of DigiD. Bovendien kunnen ouderen gekoppeld worden aan initiatieven die hen ondersteunen bij het leren van digitale vaardigheden, zoals het gratis lesprogramma Welkom Online.
