Duurzame verbindingen vormgeven

Voorwoord van onze CEO

Dit is mijn eerste jaar als CEO bij VodafoneZiggo, ik neem je graag mee in ons jaarverslag van 2024. We kijken terug op een jaar vol veranderingen: van nieuw leiderschap en nieuwe technologieën tot belangrijke entertainmentlanceringen en netwerk-upgrades. 2024 markeerde de start van een nieuwe fase in de evolutie van ons bedrijf. Het thema van dit jaarverslag – ‘Duurzame verbindingen vormgeven’ – onderstreept het belang van de stappen die we zetten en onze rol in het bijdragen aan een blijvende positieve impact.

Duurzame verbindingen vormgeven

Bij VodafoneZiggo begint verbinding met technologie en toegang tot informatie. Dat het veel verder gaat dan dit, lees je op de volgende pagina’s. Ons doel is om mensen samen te brengen via onze netwerken en relaties. Daarnaast willen we een duurzame impact maken op onze samenleving en het milieu. Zoals het thema van dit jaar al aangeeft, zijn we nog niet op onze eindbestemming. Maar ik heb er alle vertrouwen in dat we de juiste koers varen. Dit blijkt ook door de financiële prestaties van VodafoneZiggo, waarbij we onze verwachtingen voor 2024 hebben waargemaakt tegen de achtergrond van een uitdagende en concurrerende marktomgeving. Hoewel ons klantenbestand in de loop van het jaar afnam, bleef onze omzet jaar-op-jaar stabiel en realiseerden we een verbetering van ons bedrijfsresultaat.

Door het jaar heen boekten we op meerdere fronten flinke vooruitgang. Hoogtepunt was de lancering van onze uitzendingen rondom het UEFA-clubvoetbal. Hiermee versterkten we ons unieke aanbod op Ziggo Sport als dé sportzender van Nederland. Verder lanceerden we een nieuwe gecombineerde app voor onze merken Vodafone en Ziggo. Én we implementeerden nieuwe AI-technologieën ter ondersteuning van onze klantgerichte teams. Dit alles draagt bij aan een verbeterde klantervaring.

Onder Vodafone Business behielden we belangrijke klanten en wonnen we grote nieuwe aanbestedingen. Dit toont onze waarde als ‘partner in vooruitgang’ in de huidige digitale economie. Ondertussen verbeterden we de veiligheid, kwaliteit en betrouwbaarheid van onze mobiele en vaste netwerken, die dit allemaal mogelijk maken. Kroon op ons werk in 2024 was het behalen van een EcoVadis Platinum-medaille; die plaatst ons in de top 1% van beoordeelde bedrijven wereldwijd. Ik nodig je van harte uit om in dit jaarverslag meer te lezen over deze en andere mijlpalen.

Gaan voor groei

We erkennen deze successen én weten dat er nog werk aan de winkel is. Zo verbeterden we in 2024 onze klantervaring, maar kwamen we minder dicht bij onze doelstelling dan gehoopt. Tegelijkertijd opereert VodafoneZiggo in een extreem uitdagende markt, waarin onze concurrenten glasvezel uitrollen en agressieve prijsstrategieën hanteren. In dit speelveld liet 2024 zien dat we ons scherper moeten focussen en doortastender moeten handelen om terug te keren naar duurzame, winstgevende groei.

Bij VodafoneZiggo ligt de unieke waarde van ons aanbod niet alleen in de hoogwaardige verbindingen die we leveren. Net zo belangrijk zijn het plezier en de vooruitgang die deze verbindingen mogelijk maken – voor onze klanten en voor onze samenleving. Succesvol zijn in de snel veranderende telecomindustrie, betekent dat alles wat we doen draait om onze klanten. Oftewel: we moeten écht begrijpen wat zij belangrijk vinden en daarop inspelen met onderscheidende oplossingen en ervaringen. Alleen zo kunnen we een intieme en duurzame band met hen opbouwen.

In 2025 focussen we ons nog meer op de klant, in lijn met onze vastberadenheid om weer te groeien. Dit doen we met meer gerichte investeringen in onze merken, netwerken en de waarde die we creëren voor consumenten en zakelijke klanten. Daarnaast starten we met het stapsgewijs aanpassen van onze strategie, zodat we onze inspanningen beter kunnen richten op deze cruciale gebieden.

In het eerste kwartaal van 2025 hebben we WiFi-garantie geïntroduceerd, hebben we onze breedbandtarieven aangepast om meer marktconcurrerend te zijn en hebben we de snelheden van onze klanten verbeterd. In het komende jaar verwachten we met een aantal nieuwe initiatieven te komen die tegemoetkomen aan de eisen van onze snel veranderende markt.

Voor VodafoneZiggo liggen er belangrijke kansen in het verschiet. Ik heb er vertrouwen in dat we de uitdaging aankunnen om ze te grijpen. Kort na mijn start als CEO sprak ik tijdens een waardevolle lunch met een aantal van onze langstzittende werknemers en met nieuwkomers. Of ze nu al meer dan veertig jaar bij het bedrijf werken of nog maar een paar weken: stuk voor stuk gaven ze aan trots te zijn op wat we doen en te geloven in de waarde van de verbindingen die we bieden. We bouwen voort op deze basis van zorg in ons werk én zorg voor onze klanten en de samenleving die we bedienen. Alleen zo kunnen we blijven innoveren, onderscheidende oplossingen bieden, langdurige groei voor ons bedrijf realiseren en vooruitgang mogelijk maken voor al onze stakeholders.

Een netwerk aangedreven door passie

Persoonlijk ben ik blij dat ik bij VodafoneZiggo ben gekomen op zo’n cruciaal moment voor onze organisatie. We starten vanuit een solide basis, met een sterk trackrecord en een eensgezinde cultuur. Dit alles dankzij onze getalenteerde mensen en hun toewijding aan onze doelstellingen en waarden. Ik ben dankbaar voor hun bijdragen in 2024 en voor het warme welkom dat ik vanaf dag één mocht ontvangen. Ik kijk uit naar onze verdere samenwerking, van waaruit we blijven bouwen aan meer betekenisvolle verbindingen, duurzamer dan ooit.

Stephen van Rooyen
CEO VodafoneZiggo